10 KROKÓW DO SKUTECZNEGO PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO

O tym, że warto mieć własny program lojalnościowy, wszyscy już wiedzą. Ale jak go stworzyć, by dotarł do tej grupy odbiorców, do której chcemy? Oto 10 kroków, które z pewnością ułatwią nam zadanie.

 

Krok 1

Określ najważniejsze założenia programu – jaki jest cel tworzonego programu, jakie zachowania klientów ma premiować. Czy zależy nam jedyne na szybkim zwiększeniu sprzedaży, budowaniu lojalności, czy też może chodzi o poprawę wizerunku firmy.

 

Krok 2

Poznaj swojego klienta – choć wiele firm posiada programy lojalnościowe, to nie tak wiele spośród nich pokusiło się o przeprowadzenie wywiadów z klientami – na czym im tak naprawdę zależy. A przecież poznanie potrzeb klientów stanowi fundament efektywnej działalności.

 

Krok 3

Ramy prawno –fiskalne – każdy program powinien posiadać rzetelny regulamin, w którym określone byłyby podstawy prawne ze szczególnym uwzględnieniem sposobu rozliczania podatku przez osoby/firmy biorące udział w programie.

 

Krok 4

Budżet – jak zwykle wszystko kręci się wokół pieniędzy. Niestety skuteczne programy lojalnościowe kosztują, nie da się ukryć, czasem nawet sporo.  Ale należy zawsze przeanalizować potencjalne korzyści, które wynikną z działania naszego programu.

 

Krok 5

Od ogółu do szczegółu – po uwzględnieniu czterech pierwszych kroków, czyli celów organizatora programu lojalnościowego, potrzeb klientów, norm prawnych oraz budżetu posiadamy już pewien ogólny zarys. Teraz czas na stworzenie szczegółowej koncepcji – co ma oferować program w zamian na pożądane przez nas
zachowania klientów. Czy  zaproponujemy zbieranie punktów, które będzie można następnie wymienić na nagrodę z katalogu, a może stworzymy ekskluzywny klub , w którym sam udział będzie już nobilitacją, czy może będziemy nagradzali każdy zakup specjalnym rabatem lub bonem. Możliwości jest wiele, a wybór
właściwego rozwiązania wymaga zastanowienia.

 

Krok 6

Wizualizacja – opracowanie atrakcyjnej graficznie otoczki programu jest niezwykle istotne, aby zainteresować klienta naszą propozycją

 

Krok 7

Strona techniczna – musimy zorganizować całe zaplecze techniczne programu począwszy od portalu internetowego, na który klienci mogliby się logować, śledzić przebieg, a także zamawiać nagrody. Następnie logistyczne zapewnienie sprawnego dostarczania nagród. Klient, który będzie musiał zbyt długo czekać na obiecaną nagrodę, może poczuć zniecierpliwienie, czy też nawet rozczarowanie, które zniweczy wszelkie nasze wcześniejsze wysiłki.

 

Krok 8

Skuteczna reklama – klient musi mieć szansę dowiedzenia się o naszym programie. Cóż nam po nawet najbardziej fantastycznej koncepcji, jeśli zabraknie uczestników.

 

Krok 9

Elastyczne podejście – nawet jeśli jesteśmy przekonani, że nasz program jest świetny, to o ile to możliwe warto uruchomić pilotażową wersję i sprawdzić reakcje klientów. Jeśli uzyskamy pozytywny odzew, to fantastycznie, ale bądźmy gotowi również na wysłuchanie krytycznych uwag i wprowadzenie ewentualnych zmian i modyfikacji.

 

Krok 10

Program musi żyć – program musi się zmieniać, żeby podążać za zmieniającymi się oczekiwaniami zarówno naszymi jaki i klientów. Co jakiś czas należy przeprowadzić badanie w postaci ankiet lub wywiadów i odświeżyć wiedzę o tym czego pragną nasi klienci.

pomOST Communication

pomaga wypłynąć na szerokie wody. Naszą misją jest łączyć: ludzi z informacją, pracodawców z pracownikami, firmy z ich klientami, a wszystko za pomocą informacji – zwięźle skonstruowanej i skierowanej do właściwych mediów. Dobry wizerunek to większa sprzedaż, zmotywowani pracownicy, większy wybór kontrahentów. Zaufaj specjalistom!

KONTAKT

ul. Obr. Tobruku 29/83, 01-494 Warszawa

+48 601 305 374